Conseil thalasso, thermes, Spas, Instituts

Pour compléter la rubrique des idées reçues, je vais maintenant tenter de recenser de manière concice les questions les plus fréquentes qui reviennent lorsque j'entre en contact la première fois avec un porteur de projet....

et puis bien entendu ce qui vous intéresse le plus : les réponses à ces questions que vous vous posez sûrement, vous aussi.

 

Pourquoi faut il nécessairement un premier contact téléphonique avant d'obtenir un devis ?

Un devis de Consultant Spa est spécifique et unique, il correspond à votre projet, à vos attentes et à votre budget.

Pour ma part je consacre toujours 20 à 30 minutes au minimum au porteur de projet lorsqu'il m'appelle pour la première fois afin de bien cerner qui il est, quel est son porteur et ce qu'il attend de mon intervention éventuelle.

 

Est ce que ce premier contact m'engage à quelque chose de particulier ?

Non pas du tout, un devis est une proposition de prestation gratuite et sans aucun engagement (hormis la règle de savoir vivre de base qui consiste à tenir au courant le Consultant de la suite que vous souhaitez donner ou ne pas donner à sa proposition).

 

Est-ce qu'une étude de marché intègre systématiquement une enquête par le biais d'un questionnaire ?

Non pas du tout.

En matière de projet de Spa urbain par exemple il n'est absolument pas pertinent de procéder à une administration de questionnaires types enquêtes quantitatives au niveau local car cela n'apporterait rien.Notre secteur est spécifique et on ne peut y appliquer les mêmes méthodologies d'étude de marché que celles utilisées dans d'autres secteurs. Lorsqu'on évoque le bien-être, les répondants donnent trop souvent des réponses de mise en valeur selon le fameux concept de désirabilité sociale....Concrètement interroger les gens dans la rue pour savoir s'ils viendront vous rendre visite une fois votre Spa ouvert ne vous amènera à rien si ce n'est qu'à vous faire plaisir...

Pour un projet de Spa associé à une structure existante (hôtel, chambre d'hôtes, salon de coiffure...), l'enquête a toute sa place et permet  à la Consultante Spa que je suis d'évaluer de manière très précise les attentes de la clientèle existante et le taux de captage de cette clientèle vers le Spa en projet.

Mais alors sur quoi les informations contenues dans l'étude de marché sont elles basées ?

Les informations contenues dans l'étude sont basées sur des données fiables et objectives issues de sources institutionnelles reconnues. Missionner un Consultant Spa c'est aussi bénéficier de la base de données interne du cabinet qui dispose d'informations précises et actuelles sur le marché du Spa à l'échelle internationale, nationale mais aussi et surtout locale.

Un Consultant Spa facture à la journée, à combien va me revenir son intervention ?

C'est le Consultant qui déterminera avec vous le nombre de jours nécessaires à la réalisation de la mission en fonction de plusieurs critères : s'agit t-il d'une étude de marché flash à l'échelle nationale ou d'une étude de marché locale qui va permettre de valider une zone d'implantation précise ? Avec vous besoin d'une étude de marché uniquement ou d'une étude de faisabilité intégrant une étude de marché et un business plan. Souhaitez vous bénéficier de conseils sur le choix de la marque de cosmétiques et des fournisseurs d'équipements ?

Pour ma part, le nombre de journées et le budget est de toutes façons toujours clairement annoncé au départ de façon à éviter les mauvaises surprises et de manière à maîtriser les coûts pour les porteurs de projets.

Si je dois y passer plus de temps, tant pis pour moi, ce n'est pas au client de payer l'addition d'une mauvaise évaluation de durée de mission.

Quand je rencontre un client pour la première fois, je suis souvent confrontée aux mêmes questions, aux mêmes réflexions sur le secteur...

Certaines sont fondées, d'autres pas.

Pour tenter d'y voir plus clair j'ai décidé d'y apporter des éléments de réponse.

Un Spa ça coûte cher....

VRAI

Oui un Spa est assez coûteux en termes d'investissements d'équipements, de matériaux, de second oeuvre...

Mais, avant de vous lancer, pensez à définir une enveloppe budgétaire globale : ce que vous pouvez et ce que vous voulez investir dans le Spa.

A partir de vos contraintes budgétaires, le Consultant peut vous aider à redimensionner le projet à la hausse ou la baisse, à sélectionner les équipements les plus adéquats...

 

Un Spa ça n'est pas rentable...

FAUX

Un Spa peut et doit être rentable si le projet a été bien réfléchi en amont.

Le créateur doit avoir pris le soin de se faire conseiller sur l'aménagement des espaces, le choix des soins, des équipements, de la marque de cosmétiques, des tarifs qui correspondent à la clientèle locale dans le lieu d'implantation choisi. 

Une étude de marché / de faisabilité, ça ne sert à rien...

Si vous êtes Crésus et que avez de l'argent à jeter par les fenêtres alors oui effectivement une étude de marché ne sert à rien....

Trève de plaisanterie, une étude de faisabilité sert à minimiser les risques pour vous et à rassurer le banquier sur la fiabilité et la rentabilité de votre projet avant de vous accorder le prêt nécessaire au financement.

Je peux faire l'étude de marché Spa par moi-même...

VRAI & FAUX

Le marché du Spa est très récent en France, seule la petite quinzaine de Consultants Spas recensés sur le territoire national dispose de données fiables sur le nombre de Spas, les concepts proposés, les ratios du secteur et les dernières tendances.

Le travail de veille effectué par les Consultants Spas est quotidien et c'est cela qui fait d'eux des experts du secteur.

Faire son étude de marché soi-même c'est prendre le risque de passer à côté d'une bonne partie des concurrents et de proposer un Spa calqué sur un modèle dominant, non personnalisée et peu adaptée aux attentes de la clientèle locale....

Au final ce sont les sommes investies dans le Spa qui risquent d'être perdues...

 

Faire appel à un Consultant Spa c'est hors budget pour moi...

FAUX

Chaque Consultant définit lui-même ses honoraires. Ceux-ci varient en fonction de la nature du projet et du degré d'intervention souhaité par le client.

Pour ma part, je facture 600 euros HT la journée Consulting (hors frais de déplacement, hébergement et restauration éventuels).

Pour un Spa urbain de petite envergure, l'étude de faisabilité flash (incluant étude de marché + business plan) est facturée 6 journées Consulting soit 3600 euros HT (TVA non applicable). Une somme dérisoire comparée aux 2500 euros/ m2 investis dans le Spa lui-même.

Les honoraires Consultant sont de toutes façons à intégrer dans le business plan au même titre que les honoraires de l'architecte ou du comptable...

 

Faire appel à un architecte spécialisé dans le Spa, ça ne sert à rien. J'ai un ami architecte généraliste qui peut superviser l'ensemble du projet.

FAUX 

Le Spa est un espace particulier avec ses contraintes sanitaires et techniques.

Equipements spécifiques, espaces de circulation, croisement des pieds secs, pieds humides, pieds propres, pieds sales...

Seul un architecte spécialisé a la maîtrise de tous ces éléments.

Ce dernier peut toutefois intervenir en complément de votre architecte pour l'assister dans la réalisation du projet.